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我常想，管道工们整天不停地疏通清理堵塞的管道，总有一天他们肯定会讨厌那些天天相伴的管道。他们会讨厌管道上的污物，讨厌自己多年学来的技巧，更讨厌必 需学那些技巧。可是那些导流的管道，能有多复杂呢？
我喜欢电脑带来的通信便利，喜欢它们给我的生活提供方便，喜欢它们偶尔给我带来一些幻想，但事实上我很讨厌电脑本身。电脑是一种脆弱、不直观的东西 - 一堆易碎品大杂烩加上一些难以捉摸、具有限制性的软件。为什么呢？
我天天为用户提供电脑上的技术支持，我不是那种看到别人不懂IRQ就嘲笑和蔑视的而又自大邋遢的IT牛人。我已经意识到，用户根本不会在乎电脑，这只是他们达到目的的一种手段和工具：一次商业演说，一个研究新算法的方案，或者仅仅是给家里人发一条搞笑的信息。他们不会再深入地使用电脑本身带来的一些便利。这和汽车一样：我不想知道内燃机是如何工作的或者汽油是怎样变成能量，也不想知道如何成为一名汽车专家。我只想把车子开到杂货铺！
但是那该死的电脑防碍了所有电脑可以帮我们做的东西。关于管理员帐户，安全和权限这些，已经有个完整的人工范式。软件仅是为了使电脑处于工作状态，但软件却产生了更多麻烦，加大了故障发生的概率，最终变成想解决的问题越多，由此而生的悲剧就越多的情况。
毫无价值的错误信息
让我愤怒起来的导火线是一个用户无法检查Windows更新。他的Windows Update程序启动的时候好好的，但是点击“Check for Updates”后却出现了一条无用的提示Windows Update无法检查更新 。 一个毫无意义的错误代码出现在用户面前，仿佛他看到错误码就会知道该怎么做了。还有一个看起来有点用处的链接“了解更多常见的Windows更新问题”。该问题清单包括了其他各种毫无意义的错误代码，但用户根本找不到他遇见的那个错误码。我懂得如何访问Windows事件日志，但用户并不知道。对于一个普通用户来说，这等于进入一个死胡同：无论他们选择无视问题，并默默祈祷不要出现什么糟糕的后果，还是根据制造商在安装盘（假设他们有这么一张盘）上提供的那些半生不熟的办法尝试修复操作系统。
还有个用户，他的Adobe Acrobat发生问题，导致在浏览器内无法打开PDF文件。不管是因为文件链接一直没有打开，还是打开了一个空白页，或者是Internet Explorer出现错误页面提示网络有问题！我庆幸这个用户还知道点击鼠标右键然后把PDF文件另存到电脑上，至少他找到一个可行的办法摆脱眼前的困境，直到我去找到问题的根本。但是很多，很多的用户不知道鼠标的右键是用来干什么的。
我对微软有很多不满，因为我认为他们做的很多事情根本是错误的。但很多其他公司也有同样的毛病--差劲的设计、实现和用户交互。当谷歌Chrome崩溃时显示“哎哟，糟糕啰！”，你会觉得它很可爱，但这也只是个无用的方法：它不能给用户提供解决问题的办法，只会让用户感到自己无助、无能为力和愚蠢。
即使错误恢复了，用户还是会感到自己的无能为力和愚蠢。在基于Windows的系统上安装大部分程序时，用户都要忍受过多的点击确认，一直不停地点“Okay”。几乎没人会去读《最终用户许可协议》，去改变默认的安装位置和特定的安装选项。他们只是不断地点击“Okay”，因为这已经是他们一直的习惯。结果就是浏览器上多了几个非用户想要的工具栏和一堆的“助手”程序，而这些程序不能给用户带来任何实际帮助。
电脑没有知觉
删除软件是另一个让用户觉得惊愕的事情。在任何Windows机器 - 甚至是一个配置顶级硬件的品牌机，也需要好几分钟时就爱你来查找并显示已安装的软件，更糟糕的是控制面板上的“添加和删除程序”实际上不会显示所有已安装的程序。.删除一些特殊程序也不仅仅是清理文件：cruft会留在文件系统和注册表中（我一直厌恶Windows的注册表 ！）。
说说文件系统吧，为什么SQL数据库可以在几秒内找到数百万条记录中一个特定的记录，但在硬盘上找特定文件却需要几分钟？我很清楚地知道文件系统为什么对用户不友好，但是如果我试图解释给我的任何一个用户听，他们会认为我是个要命的人。
用起来太复杂
一些人可能会参加“电脑培训课程”来学习如何使用Microsoft Word或者是文字处理程序，但是当他们遇到课堂上没见过的问题时，还是无法处理和解决。
计算机行业的发展速度不利于用户。色彩编码端口曾经给用户带来便捷，但现在用户需要知道VGA，DVI和DisplayPort之间的差异。很多电脑都有三个视频端口，支持多种输入的显示器，用户在使用时根本不知道选哪个。我接到过很多来自那些聪明的研究生的电话，他们的问题是不懂得如何将电脑连接到显示器。
我的电脑从来没有被恶意软件感染，但我已经帮助很多客户，家人和朋友修复遭恶意软件感染的电脑。你能想象你的婆婆能够找到并按照说明清除恶意软件吗？
高调地发生故障，带走我们所有的数据！
数据备份也是件让人头疼的事。有很多备份软件和解决方案可以用来保证我们数据不受电脑故障（硬件、软件或者人为方面）影响。但坦率地说，这些会让人觉得精疲力尽。为什么我们需要第三方软件来保护我们在我们的电脑上的资料？ 用户不愿买备份软件，因为他们不希望他们的电脑出现故障。
照片，MP3以及视频让电脑硬盘很快充满了数量巨大的数据，备份它们简直是一种痛苦，而且代价昂贵 。如果你掏出几百块钱为父母买了新相机，你得准备好掏出更多的钱为他们买个硬盘来保管照出来的照片了。更糟糕的是，如果有人在你备份数据的时候敲了几下你的电脑或者遇上病毒发作，你很可能会失去那些不可替代的数据。
当然，有些电脑带有冗余磁盘，但是大多数的消费级RAID仅仅是个脆弱的软硬件复杂化组合。 为什么可靠的低成本RAID解决方案还未成为主流？为什么用户还不能方便地使用像快照、ZFS这些东西？
压倒性
现在，那些让人伤脑筋的电脑性能参数足以把一个讨价能手给镇住。一个外行人在一堆毫无意义的性能参数面前应该如何选择？0.2GHz的主频差距会给你带来什么明显的性能差异吗？还是会让电脑寿命多一年半载的？ 为什么一个普通用户甚至对这种参数如此介意？
我痛恨电脑。
我知道我的胡言乱语就像是在暴风雨中高声呼喊：有一个巨大的，昏昏欲睡的行业正在利用计算机时代的复杂性制造一个现金采空区，几乎没有什么资本动力去改变这个现状。
在我提出的这些投诉中有很多在过去的20多年里已经存在，我们试图以微弱的力量来凸显这个行业的一些不足之处。你在为此做些什么呢？
也许我会成为一个管道工...
